Élu 1er administrateur de biens en France en relation client, le groupe Citya Immobilier s’efforce de proposer un service de proximité conforme aux attentes de ses clients. Leurs avis et témoignages en attestent l’efficacité.
citya immobilier : avis clients
Présent dans presque toutes les régions françaises, Citya immobilier place la satisfaction de ses divers clients au centre de ses préoccupations depuis sa création. L’entreprise confie à Opinion System la tâche de récolter et vérifier les avis et témoignages des clients de ses agences indépendantes. Ainsi, pour 3225 avis clients vérifiés, le groupe Citya Immobilier obtient une note globale de 4,4 étoiles. Un taux de satisfaction et de recommandation tous deux au-dessus de 72%.
Sur Google, les agences Citya Immobilier obtiennent en moyenne une note de 3 étoiles. Sur Trustpilot, le groupe n’obtient qu’un trustscore de 1,5 étoile pour 615 avis. 77% de ces avis attribuent la note d’une étoile, contre 15% pour une note 5 étoiles.
Pour vous faire une idée réelle de la fiabilité du groupe Citya Immobilier et de ses services, voici un résumé des avis et témoignages les plus fréquents des clients de différentes agences.
Avis positifs sur les services de location
Les avis positifs reflètent souvent une grande réactivité, une bonne communication et un professionnalisme des agents. Voici quelques témoignages qui mettent en avant ces qualités :
“Une équipe sympathique, réactive et surtout, professionnelle. La communication était au rendez-vous et le dossier parfaitement suivi. Tout s’est bien déroulé, de la visite de l’appartement jusqu’à la remise des clés. Je n’ai pas souvent rencontré autant de communication avec d’autres agences lors de mes précédentes recherches de location d’appartement. Je vous la recommande vivement !”
“Avec ma fiancée, nous avons eu la chance d’être accompagnés par une conseillère Citya immobilier pour trouver notre nouveau logement. Finalement, nous avons obtenu un bel appartement qui répondait à tous nos critères de recherche grâce à elle et sa réactivité. J’écris cet avis maintenant que nous sommes parfaitement installés.”
“Les agents Citya immobilier ont un parfait sens du service. Je veux témoigner de cet agent au service Location qui a su écouter et plus que répondre à tous mes besoins. Malgré une digitalisation des services, j’ai apprécié la réactivité du service par les sms envoyés et le partage d’informations. Je recommande les services de Citya immobilier.”
Commentaires négatifs sur les services de gestion locative
Les avis négatifs sont essentiels pour identifier les points à améliorer. Beaucoup de clients se plaignent de problèmes de communication et des augmentations injustifiées des loyers. Voici quelques exemples concrets :
“Une agence aux pratiques douteuses. Beaucoup de frais non justifiés pour un service de location. Après 3 ans dans mon appartement, je reçois un nouveau bail envoyé par l’agence gestionnaire Citya, avec une augmentation substantielle de mes loyers. Jusque-là, aucun problème, mais ils m’envoient par la suite une facture de rédaction de bail, pour une augmentation de 105 euros… Un document sûrement créé de façon automatique et des réponses vagues et évasives quand on essaye de se plaindre. Ils essaient de facturer tout et n’importe quoi !”
“Je ne recommande pas. Des belles paroles pour mettre de la poudre aux yeux, mais rien derrière. Sollicités pour la gestion de notre copropriété, un immeuble neuf livré en 2020, ils n’ont pratiquement rien fait, ni la gestion, ni régler les problèmes des parties communes. Aucun accompagnement des résidents dans les procédures de garanties de PA ! De plus, ils ne répondent jamais aux mails, rarement aux appels. Récemment, ils nous convoquent pour une AG, mais ils ne sont même pas venus !! C’est grave !!! Attention à qui vous choisissez pour administrer votre nouveau logement/immeuble. Merci !”
“Notre location chez Citya est une mauvaise expérience du début jusqu’à la fin. Une gestion de notre dossier catastrophique dès le début. Mettre 4 mois pour régler un problème de prélèvements et surtout, plusieurs retenues financières injustifiées. Nos demandes de justification n’ont jamais obtenu de réponse. Nous ne saurions recommander cette agence pour laquelle nous avons payé des services pratiquement absents.”
Tableau comparatif des avis par service
Un tableau récapitulatif des notes moyennes et de la distribution des avis par étoiles pour les différents services proposés par CITYA Immobilier :
| Service | Note moyenne | 5 étoiles | 4 étoiles | 3 étoiles | 2 étoiles | 1 étoile |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Location | 3,5 | 20% | 30% | 10% | 10% | 30% |
| Gestion locative | 2,2 | 10% | 15% | 5% | 20% | 50% |
| Syndic de copropriété | 2,0 | 5% | 10% | 5% | 20% | 60% |
Répartition des avis par service
Pour mieux comprendre les avis clients sur CITYA Immobilier, cela peut être utile de les répartir par type de service. Cette section fournit une analyse détaillée des avis sur la location, la gestion locative et le syndic de copropriété.
Avis sur la location
Les avis sur les services de location de Citya Immobilier sont souvent positifs, avec des clients louant la réactivité et la qualité de la communication des agents. Voici des exemples notables :
“Les agents Citya immobilier ont un parfait sens du service. Je recommande cette agence pour leur réactivité et communication professionnelle.”
Avis sur la gestion locative
Les services de gestion locative sont souvent critiqués pour leur manque de transparence et de communication. Les clients rapportent des augmentations injustifiées et des problèmes de gestion. Voici quelques avis détaillés :
“Prendre 4 mois pour régler un problème de prélèvement avec rétention financière injustifiée. Aucun suivi des demandes de justification.”
“Sollicités pour la gestion de notre copropriété, un immeuble neuf livré en 2020. Aucun accompagnement des résidents, non réponse aux mails et appels. Convocation pour une AG sans présence. À fuir !”
Avis sur le syndic de copropriété
Le service de syndic chez Citya Immobilier reçoit des avis très partagés. Bien que certains apprécient leur compétence, d’autres critiquent leur manque de réactivité et de transparence dans la gestion des biens :
“Incompétence de gestion des parties communes, suivi comptable chaotique. Aucun appui dans les procédures de garanties PA.”
Pour comparer les services de Citya Immobilier avec ceux d’autres acteurs du secteur, découvrez les retours sur CG Immobilier à Strasbourg : avis détaillés, témoignages et agences pour bien choisir.
Pour choisir une agence immobilière adaptée à vos besoins, découvrez également Era Immobilier : avis fiables, services et critères pour choisir son agence, une enseigne reconnue pour son expertise.
FAQ sur les services de CITYA Immobilier
Les clients se posent souvent des questions sur les services d’immobilier de Citya. Cette FAQ répond aux interrogations les plus courantes pour mieux comprendre les pratiques et le fonctionnement de l’entreprise.
Comment Citya Immobilier gère-t-elle les augmentations de loyers ?
Citya Immobilier utilise des pratiques standard et suit les régulations locales pour ajuster les loyers. Cependant, plusieurs avis négatifs sur la gestion de ces augmentations sont recensés.
| Année | Nombre d’avis négatifs | Nombre d’avis positifs |
|---|---|---|
| 2023 | 150 | 20 |
| 2024 | 200 | 15 |
Quels sont les frais de gestion locative chez Citya Immobilier ?
Les frais de gestion locative peuvent varier selon les services et les agences. Ces frais incluent la gestion comptable, le suivi de maintenance et l’administration des biens. Plusieurs clients déplorent des frais injustifiés.
- Gestion comptable : environ 8% du loyer
- Suivi de maintenance : frais supplémentaires selon intervention
- Administration des biens : frais fixes mensuels
Histoire et expansion de CITYA Immobilier
Citya Immobilier, fondé en 1990 par Philippe Briand, a grandi pour devenir l’un des leaders du marché immobilier en France. Découvrez les étapes clé de l’histoire de l’entreprise et son expansion remarquable.
Les débuts et les acquisitions
Philippe Briand a ouvert sa première agence en 1990 à Tours. Depuis, le groupe a acquis plusieurs autres entreprises pour étendre son réseau :
- 1996 : Acquisition de la société Le Syndic
- 2003 : Création de l’enseigne Citya Immobilier
- 2012 : Acquisition du groupe Urbania
- 2015 : Acquisition du groupe Belvia
- 2018: Acquisition du réseau Le Bon Agent
Les chiffres clés
Citya Immobilier compte aujourd’hui 250 agences et 4000 collaborateurs. Voici quelques chiffres clés sur leur performance :
| Nombre d’agences | Nombre de collaborateurs | Villes couvertes | Chiffre d’affaires (2020) |
|---|---|---|---|
| 250 | 4000 | 200 | 304 millions d’euros |
Activité et réseau d’agences Citya Immobilier
Citya Immobilier couvre tous les métiers de l’immobilier avec une expertise de ses collaborateurs et agents. Découvrez les services offerts par le réseau d’agences Citya.
Services de transaction
Les conseillers et négociateurs Citya s’occupent de toutes les transactions, que ce soit la vente, la location, l’acquisition ou l’investissement immobilier.
- Vente
- Location
- Acquisition
- Investissement immobilier
Estimation de votre bien
Les conseillers Citya estiment la juste valeur de votre bien pour assurer la réussite de votre transaction.
- Études de marché
- Consultation de base de données immobilières
- Évaluation des caractéristiques du bien
Gestion locative et Syndic de copropriété
Citya propose une gestion locative complète, incluant suivi et entretien des biens, ainsi qu’un service syndic pour administrer les propriétés en copropriété.
- Gestion locative : suivi des loyers, maintenance
- Syndic de copropriété : suivi comptable, organisation d’assemblées générales, gestion des parties communes
